Refund policy
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre pièce Aion.Era.
Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions ci-dessous.
1. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :
• Avoir uniquement été essayé,
• Ne pas être sali, endommagé, lavé, altéré ou parfumé,
• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires,
• Être dans un état permettant sa revente.
Si ces conditions ne sont pas respectées, Aion.Era se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer un remboursement partiel uniquement.
2. Délai de retour
• Les demandes de retour doivent être formulées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
• Une fois le retour approuvé, l’article doit être expédié dans un délai raisonnable. Les instructions détaillées seront envoyées par e-mail.
3. Échanges
• Les échanges sont possibles uniquement si la taille ou l’article souhaité est encore disponible en stock.
• Si l’article demandé n’est plus disponible, nous proposerons un remboursement ou un avoir équivalent.
4. Précommandes
Les articles en précommande sont produits en quantités limitées sur la base des commandes réelles.
Pour cette raison, les annulations ne sont généralement pas possibles une fois la production commencée.
Cependant, votre droit de rétractation légal, lorsque celui-ci est applicable dans votre pays, reste pleinement valable.
Une fois la pièce de précommande reçue, les retours ou échanges sont possibles selon les conditions précisées dans la présente politique.
5. Frais de retour et remboursements
• Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition. Aion.Era ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus.
• Après réception et inspection de l’article, nous confirmerons par e-mail l’approbation ou le refus du remboursement.
• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, pour le montant du produit uniquement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation contraire prévue par la loi applicable.
• Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut s’écouler quelques jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires du défaut ainsi que votre numéro de commande.
Après examen, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7. Procédure de retour
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 support@aionera.com
Veuillez indiquer :
• Vos nom et prénom,
• Votre numéro de commande,
• L’article que vous souhaitez retourner ou échanger,
• La raison de votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions de retour.