Shipping policy

1. Généralités

Toutes les commandes passées sur aionera.com sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires ou directement depuis nos ateliers de production, selon le type de produit (stock ou précommande).
En passant commande, vous acceptez les délais de traitement et de livraison indiqués sur chaque page produit.

2. Délais de production et de livraison

Chaque produit comporte un délai de production estimé mentionné sur sa fiche.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction de la charge de production, de la disponibilité des matériaux ou de facteurs indépendants de notre volonté.

Une fois la production terminée, l’expédition est effectuée sous 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les transporteurs.

3. Précommandes

Les articles en précommande sont fabriqués sur demande, en quantités limitées.
Les délais de livraison indiqués sur le site correspondent à une estimation basée sur notre calendrier de production.

En raison de la nature du processus de fabrication, des retards peuvent survenir.
Ces retards ne donnent pas lieu à un remboursement ou une annulation, tant que la commande reste en cours de production.

Vous serez tenu informé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

4. Frais et zones de livraison

Nous expédions actuellement vers la France, l’Union Européenne et une sélection de pays internationaux.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement d’Aion.Era.
Un refus de paiement de ces frais entraînera le retour du colis, sans remboursement possible du montant de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Ce suivi vous permettra de connaître l’état d’avancement de votre livraison en temps réel.

Aion.Era ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un problème de livraison une fois le colis remis au transporteur.

6. Adresse de livraison

Veuillez vérifier soigneusement que l’adresse indiquée lors de votre commande est complète et exacte.
Aion.Era ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, erronée ou non sécurisée.

En cas de retour du colis à notre entrepôt pour adresse invalide ou non réclamée, des frais de réexpédition seront appliqués pour un nouvel envoi.

7. Commandes marquées “Livrées”

Si le transporteur indique qu’un colis a été livré, Aion.Era ne pourra pas effectuer de remboursement ou de renvoi.
Dans ce cas, il appartient au client d’ouvrir une enquête directement auprès du transporteur.
Nous restons néanmoins disponibles pour fournir toute information utile à cette démarche.

8. Perte ou dommage pendant le transport

Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles arrivent en parfait état.
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, veuillez :

Le signaler immédiatement au livreur ou sur le bon de livraison.
Nous contacter dans les 48 heures à support@aionera.com avec des photos claires du colis et du produit.

Une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement) sera proposée après évaluation du cas.

9. Retards exceptionnels et force majeure

En cas d’événements exceptionnels (grèves, retards de douane, catastrophes naturelles, crises sanitaires ou décisions gouvernementales), Aion.Era ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes occasionnés.
Dans ces situations, nous faisons le maximum pour vous tenir informé(e) de l’avancée des expéditions.

10. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, contactez notre service client :
📧 support@aionera.com
📍 Aion.Era — Paris, France